Проблема: Клиент был запущен на разрозненных системах. Неполное решение для выставления счетов, разработанное собственными силами, приводило к потере тысяч транзакций в месяц. В центре обслуживания клиентов не было необходимых инструментов для обеспечения надлежащей поддержки.

Подход:

• Этап 1: Мы начали с консультационных услуг. Изначально бизнес-модель и все бизнес-процессы были тщательно проанализированы, проконтролированы и задокументированы.
• Этап 2: Затем мы разработали комплексное интегрированное решение с повторным использованием существующих жизненно важных компонентов и разработкой новых.
• Этап 3: Мы разработали необходимые компоненты системы и постепенно перенесли все бизнес-процессы, корректируя их по мере необходимости. Весь персонал прошел обучение и получил поддержку для адаптации.
• Этап 4: Мы по-прежнему постоянно предоставляем управляемые услуги.

Результат: Приобретенное комплексное интегрированное решение, предоставляющее необходимые и понятные инструменты для выполнения повседневных бизнес-процессов. Отлаженные бизнес-процессы и адаптированные инструменты позволили значительно сократить расходы на персонал. Больше ни одна платежная операция не была потеряна. Передав сложные технические задачи на аутсорсинг, заказчик смог полностью сосредоточиться на своем бизнесе и клиентах.

Выполненные работы:

• Проектирование и обслуживание базовой IP-сети
• Проектирование и обслуживание IP-АТС
• Планирование вещания в формате DVB
• Проектирование и разработка системы поддержки телевизионного бизнеса (TV BSS)
• Проектирование и разработка шлюза для сбора платежей
• Веб-портал управления
• Инновационное решение для агента call-центра на базе Android
• Потребительский веб-сайт
• Повседневная L2/L3 поддержка